Управление конфликтами на малом предприятии

Содержание

Введение. 5

1 Теоретические аспекты  управления конфликтами в организации. 6

1.1 Содержание, модель и принципы управления конфликтами в организации. 6

1.2 Виды и способы разрешения конфликтов в организации. 9

2 Оценка управления конфликтами в организации ИП Рузанова И.С. 16

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации. 16

2.2 Оценка влияния конфликтов на производительность труда. 18

3 Направления снижения конфликтов в ИП Рузанова И.С. 22

3.1 Особенности и виды конфликтов в организации. 22

3.2 Разработка мероприятий по оптимизации управления конфликтами в организации  24

Заключение. 27

Список использованных источников. 28

Приложение А (справочное) Действия руководителя по управлению конфликтами  30

Приложение Б (справочное) Динамика экономических показателей ИП Рузанова И.С.  за 2013-2015 гг. 32

Приложение В (справочное) Динамика показателей отчета о финансовых результатах ИП Рузанова И.С.  за 2013-2015 гг. 33

Приложение Г (справочное) Возрастная структура персонала ИП Рузанова И.С. за 2013-2015 гг. 34

Приложение Д (справочное) Структура и динамика персонала по стажу работы в ИП Рузанова И.С. за 2013-2015 гг. 35

Приложение Е (справочное) Опросник «Оценка способов реагирования в конфликте»  36

Введение 

Исследование на тему «Управление конфликтами в организации» сегодня приобретает весьма важный характер, в виду замедления экономического развития страны менеджмент предприятий стремится максимально снизить издержки, часто такие снижения не обходятся без ущемления прав персонала предприятий. Однако, конфликты возникали и в экономически стабильные для отечественных предприятий времена. Большинство экономистов сходится в едином мнении, что результаты труда, производительность персонала тем выше, чем ниже уровень возникновения конфликтов на рабочих местах. Иными словами, благоприятный психологический климат внутри предприятия – основа роста, развития и продуктивности персонала. Особая роль в этом вопросе отвадится менеджменту предприятий, который должен отладить работу персонала таким образом, чтобы возникающие конфликты носили временный (мимолетны) характер, а не перерастали в хронические недовольства, чаще всего связанные с уровнем оплаты труда, моральными нормами, корпоративной культурой и прочими особенностями внутренних взаимоотношений персонала, которые не всегда могут удовлетворять одновременно и интересы предприятия, и интересы работников. В связи с этим исследование на тему «Управление конфликтами в организации» сегодня носит актуальный характер.

Целью исследования является анализ управления конфликтами в организации, а также разработка рекомендаций по оптимизации управления конфликтами в организации.

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами;

- изучение видов, признаков и принципов конфликтов в организации;

- оценка влияния конфликтов на результаты работы персонала предприятия;

- разработка рекомендаций по уменьшению конфликтов  в организации.

Предмет исследования – особенности управления конфликтами в организации.

Объектом исследования выступил -  ИП Рузанова И.С. (сервисные центры по ремонту бытовой техники).

В первой главе представлены теоретические аспекты управления конфликтами в организации: модель и содержание конфликта, динамическая схема развития конфликта, процесс изучения конфликтов на предприятии, а также виды и способы разрешения конфликтов.

Во второй главе проведена оценка управления конфликтами в организации на примере ИП Рузанова И.С., организационно-экономическая характеристика организации, оценка влияния конфликтов на производительность труда.

В третьей главе представлены направления снижения конфликтов в ИП Рузанова И.С., виды конфликтов в организации.