СОДЕРЖАНИЕ

Введение  3

1 Теоретические аспекты управления конфликтами на предприятии  5

1.1 Сущность и содержание конфликтного взаимодействия  5

1.2 Причины и последствия конфликтов  10

1.3 Методы разрешения конфликта  16

2. Анализ техники и технологии управления конфликтами  на предприятии ООО «ТЕЛЕФОН» в 2010-2011гг. 24

2.1 Краткая характеристика предприятия  24

2.2 Анализ конфликтов в ООО «ТЕЛЕФОН»  30

3. Практические рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтов в ООО «ТЕЛЕФОН»  38

3.1 Основные направления разрешения и предотвращения конфликтов в ООО «ТЕЛЕФОН»  38

3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий  43

Заключение  46

Список литературы   49

Введение

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений — экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, чреватые открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.

Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях.

В обществе функционируют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, институты, финансовые структуры, общественные организации (например, политические партии, профсоюзы), ассоциативные организации (например, семья). Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения выступают как первичные группы, то есть, являются социальной средой, в которой человек непосредственно контактирует с другими людьми.

Организации выполняют разнообразные функции и отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности, количественному составу.

Взаимные связи и отношения складываются не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: политических, психологических, нравственных. Людей сплачивают общие интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческого решения во многом зависит от того, насколько эффективно организована работа персонала. Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций. В связи с этим выбрана тема исследования: «Конфликты в менеджменте: понятие, причины, последствия, методы разрешения».

Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы изучить проблему управления конфликтами на предприятиях, а также проанализировать систему управления конфликтами относительно выбранного предприятия и предложить пути повышения эффективности работы данного предприятия путем более рационального управления конфликтами.

Задачи, поставленные при выполнении работы следующие:

-                   рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами;

-                   детально рассмотреть специфику конфликтов и управление ими в ООО «ТЕЛЕФОН»;

-                   выявить отрицательные стороны, предложить более рациональные пути управления конфликтами в данной организации.

Объект исследования предприятие ООО «ТЕЛЕФОН».

Предмет исследования – конфликты внутри предприятия, в частности трудовые конфликты.

Методологическая основа работы предполагает применение ряда общенаучных методов исследования: переход от общего к особенному и конкретному, сочетание аналитических методов познания с синтезом его результатов, индуктивный и дедуктивный подходы в исследовании, социологический метод. А также использование специфических методов: системного, функционального анализа, сравнительного исследования, исторического и формально-логического подходов.